苹果为什么不挽留资深店员?

蓝染的水月 (月月) 路人甲
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发表于:2012-07-04 16:21 [只看楼主] [划词开启]
        最近,关于苹果公司的血泪控诉似乎越来越多,其中最热门的一个就是《纽约时报》引起来的。这家美国知名的媒体似乎在为苹果店员喊冤,认为就他们创造的收入而言,他们得到的收入太低了。在最近的一篇报道中,《纽约时报》提及,在苹果公司4.3万名员工中,有3万多名员工是苹果商店店员,他们每年平均为公司创收47万美元,但年薪只有2.5万美元左右。

  不过,就数字本身来说,苹果店员的收入还不错。苹果员工的薪水在服务业中处于中上水平,而且还会提供其他福利,包括医疗保险、401K退休计划以及购买苹果产品的优惠。


  但苹果店员就职时间短却是一个值得注意的事情。《纽约时报》称苹果店员的平均就职时间只有2.5年左右,而苹果通常希望是6年。苹果的官方回应则有点答非所问—“天才吧”(Genius Bar)每年的留职率几乎为?90%。

  苹果没有解释的是,天才吧员工只是苹果店员中的一小部分,而且他们的时薪达到30美元,是普通店员的2倍左右。既然苹果商店的销售业绩如此之好,那么苹果店员就职时间短就不是一个问题。问题是,苹果为什么不提高薪水,留住那些资深店员呢?

  供求关系 有太多人想去苹果商店工作。苹果副总裁Ron Johnson曾透露,2002年苹果店员的“录取率”仅有5.95%。这个某种程度上很像某个时期的中国工厂招工,如果同一份工作有这么多人在争取,那么无论是公司还是员工恐怕都对涨薪这件事情不那么在乎了。

  性价比 不仅是求职者众多,苹果商店的另一个优势是培训新店员很容易,因为绝大部分的求职者都是苹果的粉丝,稍加培训即可。苹果新店员只有一周(40个小时)的培训时间,用来学习苹果的设备。从投资回报率的角度考虑,苹果不需要涨薪,招募新员工是更合理的投资。

  年轻人 就苹果商店的整体体验来说,年轻人是一个重要的元素。他们更有梦想、更有热情,也更喜欢创新和尝试,这样一个群体更适合向消费者传递和解释苹果本身的创新之处。因为他们本身就是苹果的消费者,也更愿意把苹果视为一个神圣之物。如果一个人想做一辈子苹果店员,可能并不是理想的苹果店员。

  留不住 由于竞争激烈,苹果店员的起点很高,通常都拥有大学学历,对技术和创新比较热衷。对这样一群年轻人来说,2.5万美元的年薪很难有持续的吸引力。而且苹果商店店员很少有向苹果公司内部更高职位晋升的机会。所以很多人都纯粹将这段经历视为一种朝圣的体验,或者增加一个漂亮的履历,然后再跳槽到其他公司。

  说白了,苹果商店用了很多年轻人,而且实现了一个了不起的商业成就。这件事情有一个关键点是,这些年轻人虽然没赚太多钱,但是精神上很满足,认为自己是在做喜欢的事情。即使离开苹果商店,他们恐怕也满是美好的回忆。

  彼得·德鲁克曾经预言,社会变化对于组织和管理者的成败而言,可能比经济事件还要重要。我们目前处在一个剧烈变化的时间段中。新技术、经济结构、政治制度都正在或者即将发生变化,影响我们所处的商业领域。

  从效率上说,苹果对年轻人的使用你可以理解成是成功的。换成员工的角度,苹果的专家(Specialist)两年半的时间相当于得到一次培训学习的机会,对自己的履历来说并不会有坏处。如果非要联系到同样年轻但是从事枯燥无味工作的富士康员工,可能会更加清晰地看到不同。亨利·福特在电气化、流 水线之后,大幅度提高工人的工资,其中一个原因是,这工作太枯燥了,他必须付更多钱让他们留在这里。富士康现在也是这么做的。关于工作与工作的报酬,以及成就感,与钱有关系,但显然不是全部,商业就是这样。

分类: 杂货铺
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