2014.10.27【日译中】《标准商务基础日语》第三册第三课(下)

暮月倚风 (暮月菌くれづき) 译译生辉
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发表于:2014-10-31 13:04 [只看楼主] [划词开启]

如果客人说刚买的电脑不好用,该怎么应对呢?有投诉的时候,无论是哪一种,一般要先道歉,说“非常抱歉给您添了麻烦”然后听客人说理由,即使发现是客人的原因,也要说“我们的说明书好像不容易理解”这样的话,因为在道歉之后,和顾客的关系会变得融洽。人们都说日本人更爱道歉。日本人在犯错误的时候先道歉,就像上面的例子那样,日本人常常通过道歉,努力修复人际关系,并保持良好的人际关系。

日本人道歉的时候不喜欢辩解。比如,迟到的时候,不道歉而辩解说“今天电车太挤,没搭成”,让迟到变得合理,这是不值得提倡的做法。比起辩解,倒不如说“抱歉,我迟到了”道歉。在日本的职场保持良好的人际关系,最重要的一点就是当犯错的时候自己先道歉。

那么,在自己的国家又该怎么道歉呢?一般来说,根据文化的不同,道歉的方式也有不同。为了在日本的商务场合工作的时候不疑惑。重新审视和正确理解自国文化的道歉方式吧。

最后编辑于:2014-10-31 13:27
分类: 日语

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