【未来引领者,客服】

陪佑孤独终老 (李家屯子屯长) 核心会员
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发表于:2014-12-02 15:03 [只看楼主] [划词开启]

一:客服的作用和意义

1:树立品牌形象

2:提高成交率

3:提高回头率

二:客服的基本素质

 1:心理素质

2:品格素质

3:技能素质

三:服务人员为宾客提供一种热情.周到.主动的服务欲望和意识:。他是发自服务人员内心的.是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯.是通过培养和训练而形成的。

 

四:服务四种类型

 1:标准化。人性化。优质服务

 2:人性化但不标准化。欠缺流程化

 3:标准化但不人性化。服务意识薄弱。

 4:无标准化无人性化。等于没有服务

五:优质服务会给我们带来什么?

 

 1:没有服务就没有客户

 2:没有客户就没有利润

3:没有利润公司就无法生存

4:服务表面是为客户实际为自己

 

 

最后编辑于:2014-12-02 15:15
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