【每天学点心理学第三十八期】大权独揽是好上级的硬伤

DRM_明超 (DRM_Leon) 七十二变
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发表于:2014-12-06 10:00 [只看楼主] [划词开启]

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本期主题:大权独揽是好上级的硬伤



印加效应:大权独揽是好上级的硬伤近代历史中,南美洲的印加帝国的政治、经济、生活都处于统治者高度而严格的统治下,即使有关小事的决策也需要得到最高当局的裁定。一天,西班牙征服者皮萨罗带领一支168人分遣队突袭印加,印加帝国虽然拥有20万的军队,但由于只有得到最高层的请示才可出兵,军队束手待毙、空等指示,结果导致印加帝国不战而败。管理学家将印加帝国的灭亡称为“印加效应”——高成本的管理方式需要高度集权和绝对统治,一旦这个前提发生了改变,就会患上一种集体失能症,给组织带来无法预期的影响。


有的上级追求对于下属各项工作的绝对驾驭,喜欢大权独揽,组织内的任何事情都要保证自己的裁决权,完全剥夺了下属自我决策的机会。且不说这种高度集权的管理方式大大降低了员工的热情,难以使人力资源转化为部门乃至企业的绩效,它最大的弊端还在于:面对变幻莫测的环境态势和层出不穷的新情况,等级森严的官僚式管理方式还常常导致决策滞后,使组织失去了迅速反应的能力,从而影响了组织的正常运行。


“倒金字塔管理法”则不然,它强调放权的重要性,让身处现场的一线员工自己决定如何处理问题。20世纪70年代末,在石油危机的冲击下,航空公司业务严重萎缩,瑞典的北欧航空公司每年亏损达2 000万美元,公司挣扎在倒闭的边缘。此时,北欧航空公司的总裁任命年轻的杨·卡尔松为公司的总裁,希望他能带领公司走出阴霾。卡尔松到任伊始,公司生意凋零,员工人心惶惶,卡尔松经过三个月的侦查后,决定大力革新,在公司内部实行一种新的管理方式,他将其称为“Pyra-mid Upside Down”,即倒金字塔管理法

传统的管理架构一般为正金字塔式,总经理高高地居于最高层,中层管理者夹在中间层,一线的工作人员分布在金字塔的底端,担任着执行者的角色。在倒金字塔管理法中,卡尔松将这个结构翻转了过来,一线工作人员被视为现场的决策者站在塔尖上,总经理则居于塔底,监督着政策的执行。卡尔松之所以逆传统而行之,来自于如下的思维认知:


(1)人人都想知道并感觉到他是别人需要的人。


(2)人人都希望被作为个体来对待。


(3)给予一些人以承担责任的自由,可以释放出隐藏在他们体内的能量。


(4)任何不了解情况的人是不能承担责任的;反之,任何了解情况的人是不能回避责任的。


实行倒金字塔管理方法后,卡尔松充分给予一线员工现场决策权,让他们感觉到自己可以对分内负责的事情作出决定,即使不向上级请示,自己也能够处理妥善。在这种层级结构中,卡尔松使自己成为政策的监督者,负责对任务执行情况的监督与推进,保障着公司总目标实现的进度。


作为北欧航空公司的乘客,一位叫做佩提的美国商人曾享受过“倒金字塔管理法”带来的益处。佩提准备乘坐飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议,然而他到达机场的时候才发现把机票落在了酒店,此时佩提根本来不及去酒店取回机票,他显得忧心忡忡。这时,北欧航空公司的员工主动为佩提提供帮助,当她得知佩提所住的酒店名称和房间号码后,给了佩提一张纸条就让他先办理了登机手续。随后,这位员工拨打了酒店电话,请求酒店员工把佩提遗落的机票送到机场,由此产生的费用由北欧航空公司支付。就这样,一个挠头的问题得到了妥善的处理。


从本质来看,管理是一种让下属好好干活的艺术,真正的好上级游离于组织之外,监督着下属的工作,如果一个上级总是事必躬亲,除了让自己忙得一塌糊涂外,还浪费了组织内可贵的人力资源,属于一种名副其实的吃力不讨好的做法。(文:牧之)




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