【沪友故事】渐渐的,我成了你的粉。。。

s石头2019 (石) 路人转粉
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发表于:2015-01-27 15:02 [只看楼主] [划词开启]

2013年723号,作为一个刚踏入社会的学生,因为一些机缘巧合,成为沪江客户服务部门的一份子,这个也是我第一份正式的工作。刚进人职场,各种新鲜、紧张等情绪围绕着我,每天过的很充实。觉得沪江的整个环境清新自然,不管是职场精英,还是职场新人,心态总是让人感觉:我们永远18岁,大家之间没有什么隔阂,相处的非常愉快。

作为一名客服人员,接触最多的就是一线用户,见识到了之前从来没有接触过的人,各种各样。虽然也会遇到一些有点让人头疼的用户,但是帮他解决问题以后她的一句道谢,一句简单的评语,总是让人很欣慰。这其中让人感触很深的总是那些给我们诸多感动的学员。

2014年中旬的时候,就遇到这样的一位用户,以下就简称H君吧。看H君的资料,现在已经是沪龄1年的老学员了。刚刚接触的时候,根据交谈过程中的了解,H君应该是已经在职的人士,可能之前没有接触过网校这种上课模式,所以他的问题很多,很小很细,不管是上课模式、各种班级服务、资金是否有保障等等方面都问的非常的细致。

刚开始应该也是不太放心,先报名了一些基础音标课程,开始了对网校的探索之路,跟我也开始逐渐熟悉。后来了解到,他真的是一位很勤奋自律的学员,有时候会委婉的提醒他可能报名多个课程会学不完,但是他一直说其实只要自己想学,有什么学不完的,还跟我说他的备考计划,遇到这样的学员,感觉真的是我们网校的福气。

从开始交谈至今,他已经牢牢的记住了我的工号,每次打算报名课程或者遇到什么其他问题就直接在线找我;因为排班的原因,有时候可能几天不在,但是他会耐心的等几天,后面等我上班以后继续咨询。因为有时候他遇到的问题比较简单,其他工作人员也可以处理,所以期间有跟H君说,为了能够快速及时帮他解决问题,我不在的情况下可以先咨询其他的同事,都是可以处理的,H君也应承了。但是可能有时候还是习惯直接找我,所以还是会等我来了以后再咨询。用户一直以来对我的支持和信任,觉得这个真的是对我工作的一种莫大的鼓励和认可。

现在H君,已完全信任我们网校,在我们这边学了日语、法语、韩语、英语、泰语和中级会计的课程。随着现在课程种类逐渐丰富完善,越来越能满足各种学习需求,网校肯定会成为H君以后学习之路上最完美的伙伴。其实类似的例子还有很多很多,就不一一列举了,所以希望在2015年, 我们能够创造出一片更广阔的学习海洋,积累更多类似的学员,一起学习前进!!!

最后编辑于:2015-01-27 19:56
分类: 精彩活动
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