【沪友故事】因为有你,点滴在心

mepalleaf (mepalleaf) 路人转粉
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发表于:2015-01-29 17:25 [只看楼主] [划词开启]

2014年713日,一个普通平凡的日子,对我来说却有不平凡的意义。那天,突然接到售后转给我的一封邮件,是一位用户的感谢信,他在邮件中说:非常感谢我的耐心解答,因为新人第一次拨打电话不清楚是否有满意评价,故特此以书面的形式表示感谢。


我几乎立刻就能回想起这位用户,学员是要报考日语N1级别的考试,但对于具体报哪个课程无法下决定,作为第一次来网校学习、拨打电话的新用户来说,网校的一切对于他都是陌生的。快速调整思路后我通过对他的基础界定到精准课程推荐,然后再辅助针对网上学习的模式以及我们提供的班级服务,通过一层层的剖析解释最终确认了学员的报名意向。整通电话持续了长达15分钟,学员也和我由之前的不熟悉到逐渐产生了信任。


然而就是这样普普通通的一次沟通,让用户一直记在了心里,并且通过非常正式的形式发来邮件表示感谢,这些却是我始料未及的。这封邮件我一直保留到现在,并且以后也会一直保留下去。用户对于我工作的认可及肯定对我来说是一份极大的鼓舞,是自我价值的体现。对于服务满意好不好不是由自己说的,不是由行业说的,是由用户决定,只有得到用户的认可才是真的好。

沪江是我来上海的第一份工作,还记得我来面试的那天,工作人员带我参观工作现场,当时正在发蛋糕,每个小伙伴都充满了激情,有人说不要把工作当成一份工作,而要把它当成一份事业来奋斗,我想就是那样的状态吧,对于能够进入沪江充满了期待,后来果真顺利投江,心里暗暗对自己加油:我也要做那样努力奋斗的沪江人


回首2014年工作的点点滴滴,虽然接触话务解答的时间不长,但对于每一个我们可爱的沪友都会在这样点点滴滴的沟通逐渐加深对彼此的了解和信任。

        从70岁的耄耋老人到为孩子学习忧心的家长,从不了解沪江、不知道如何注册到逐渐喜欢上沪江,爱上这里的学习氛围,我也在这一步步的沟通中慢慢成长着

       用户对我说沪江的服务是做的最好的;

       用户在问题解决了后会很真诚的一直说谢谢;

       在节假日的时候用户会在电话里祝我们节日快乐;

       有次感冒了,细心的用户听出来了,对我说要注意身体,记得休息;


       怎么样,是不是满满的都是感动呢?沪江的用户就是这么可爱,因为有他们,每天的工作充满未知的挑战和快乐,在2015年,我将不断提升自己,紧跟整个互联网教育的大步伐,深入做好每一次服务体验,因为用户的不断认可是我前进的不懈动力!                    

最后编辑于:2015-01-29 17:54
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