2014.02.04 《初声》-银蛋-残念な人の思考法⑪

发表于:2014-02-03 20:15 [只看楼主] [划词开启]

残念な人の思考法⑩

便利になると、残念な人が増える

 先ほどの二社三つのケースは、システムの作りそのものが間違っている部分は、ほとんどといってよいほどない。原因は使い手の理解不足や凡ミスによるものであった。

 これは担当者個人の問題だけではない。情報システムによってこういう担当者を「生産してしまう」という仕組み上の問題でもあると思う。

 請求書作成システムのデータを修正して請求書を発行していた担当者は「請求書のデータがどう作られていて、自分の請求書がどう使われるのか」という仕事の全体像がわかっていなかった。また理解する必要性も感じていなかった。彼は期限までに請求書を出すために、ただ一生懸命やっていたのだ。

 "kg"と"g"の入力間違いは、実作業者が起こした紙の帳票を、入力のために雇った、業務を十分理解していないアルバイトに任せていた点に問題があった。管理者にも問題がある。ERPという新システムを十分理解していなかったうえ、このような凡ミスが起こることまでチェック時に想定しておらず、結局として問題を見過ごしていたのだ。

 社名に印をつけてしまった例は、かなり熟練の営業事務担当者がやっていたことである。システムが導入される前に、自分で苦労して作ったエクセルの売上や受発注の管理ツールがあり、それを使って過去に行っていたことをそのまま新システム上に移しただけのことである。

 以前は「自分の周り半径三メートル以内」のことだけ考えていればよかったので、それで何の問題もなかったのだ。

 しかし、ERPでは、営業で入力したデータは、経理や物流部門など、ほかの部署でも利用されることになる。

 よって、自分が登録したデータが後でどのように使われるのかを十分理解する必要があるのだが、その考えが抜け落ちていたのだ。

早早读很重要!是我的羁绊!其他老师放假,银蛋无休!!!!!

 

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