2014.03.11 《初声》-银蛋-残念な人の思考法⑱

发表于:2014-03-10 20:33 [只看楼主] [划词开启]

お預かりですから

 さて、アウディの無料洗車サービスを初体験したのは一年点検のときである。車を預けて半日後に取りに行ったら、上述の通りのクオリティで車が戻ってきた。「洗車までしていただけるんですか。ありがとうございます」と言ったら、「いえいえ、またよろしくお願いします」との返事。たまたま人員に余裕があったのか、それとも定期点検は洗車もしてくれるのか、この時は純粋にうれしい気持ちで店を後にした。

 二回目は、私のちょっとしたミスで発生した修理を依頼したときのことである。一日預けて車を引き取りに行ってみると、なんとまたピカピカの車が戻ってきた。「いやぁ、どうもすみません。修理してもらったうえにこんなにきれいにしていただいて」と言うと、「いえいえ、お預かりですから」とサービスマネジャーの返事。

(お預かりですから?)

 彼は預かったらきれいにするのが当たり前という姿勢なのである。

「修理を頼んだだけなのに洗車までしてくれるんだな、すごいな」と感動しつつ店を後にした。

 しかし、三回目は本当に驚いた。テールランプの電球が切れてしまったので、交換のため予約もなく土曜日の朝立ち寄った。ランプが切れたのは平日で、電球さえあればほんの数分で済む作業なので自分でやろうと思っていたが、電球を買いに行くこと自体が面倒だったので、店に行くことにしたのだ。電球交換自体はやはり数分で終わり、サービスマネジャーが声をかけてきた。

「山崎様、作業完了しました」

「そうですか、ありがとうございます」

と言って立ち上がろうとすると、

「ところで、少しお時間の余裕はおありですか」

「ええ、大丈夫ですけど」

追加の部品が必要になったのか、あるいは買い替えやオプションパーツ購入の提案をされるのかと少し身構えたところ、

「じゃ、ちょっと洗車しますね」

「お預かりですから」は本当だったのだ!

確かにそのときの車の状態は、春先で連日の雨と風による砂埃でボディはドロドロ。ホイールもしばらく洗っておらず、真っ黒な状態で、見苦しく嫌だなと自分でも思っていたところだったので、渡りに船であった。

ちなみに、上記の点検整備はサービスフリーウェイの範囲内のものであり、前記すべてのケースにおいて私は追加でお金を一円も払っていない。

 

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