生活中的道理 | 3 |沟通的技巧——观察或评论

发表于:2015-05-08 18:19 [只看楼主] [划词开启]

大家好,这里是不定期的【生活中的道理】

谢谢大家支持! 

     非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听,培育尊重与爱,使我们情意相通,乐于互助。有些人使用非暴力沟通理解自己,有些人用它改善人际关系,还有人借助它改进工作。在世界各地,非暴力沟通被用来协调各大个层面的争论和冲突。

    非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈,别人就会倾向于听到批评,并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行,并清楚地描述观察结果。例如它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球。”,而不是说“欧文是个差劲的前锋。”

      批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人。

      暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要,而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源者是如此,不论是语言、精神或身体的暴力,还是家庭、部落以及国家的暴力。

       我们对自己的思想 、情感和行动负有责任。可是,人们广泛使用“不得不”这一短语。这种表达方式淡化了个人责任。


 以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后,我停下来请学员反馈意见。这时,有个人兴趣手,他说:“你是我们遇到的最傲慢的演讲者!”


如果有人这样对我说话,我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道,一旦我想为自己辩护或开脱,我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次,我既没有辩解也没有指责对方,而用心理解为什么他会这么说。

我:(猜测他的观察结果)“你这么说,是针对我讲了半小时才请你们发表意见?”

他:“不是。是因为你把事情说得太简单了。”

我:(请他澄清)“那么,针对的是,我没有说有些人可能难以运用这个模式?”

他:“不,不是有些人,而是你自己!”

我:“那么,你这么说是针对我没有提到有时我也很难运用这个模式?”

他:“正是。”

我:“你感到不高兴是你希望我在前面的讲学中提到我的困难?”

他:(停了一下)“正是。”

我:(了解他的感受和需要后,我开始关注他的请求。)“你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式?”

他:“是的。”

我:(了解他的观察、感受、需要和请求后。我问自己是否愿意满足他的请求。)“是的,使用这个模式,我经常会遇到困难。在这个研讨接下来的时间里,你也许会听到我介绍我遇到的几次困难……有时甚至是完全忘记我刚才提及的模式……是什么使我继续努力运用它呢?那是因一旦我成功运用它,我与他人的感情就加深了。


练习一:观察或评论?

    完成以下的练习,看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。

1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”

2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”

3.开会时,经理没有问我的意见。

4.我父亲是个好人。

5.迈克的工作时间太长了。

6.亨利很霸道。

7.本周彼得每天都排在最前面。

8.我儿子经常不刷牙。

9.里奇告诉我,我穿黄色衣服不好看。

10.姑姑在和我说话时爱发牢骚。

 

    以下是我对练习一的理解:

1.如果你认为第一句是观察,我们意见不一到处。我认为“无缘无故”是评论。此外,我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论:“哥哥告诉我,他生气了。”或“哥哥用拳头砸了桌子。”

2.如果你认为这一句是观察,我们的意见一致。

3.如果你认为这一句是观察,我们的意见一致。

4.如果你认为这一句是观察,我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下命例句描述了观察结果而不含任何评论:“在过去的25年中,父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。

5.如果你认为这一句是观察,我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论:“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”

6.如果你认为这一句是观察,我们的意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以下例句描述了观察结果而不是评论:“亨利在她姐姐换电视节目频道时,撞了她一下。”

7.如果你认为这一句是观察,我们的意见一致。

8.如果你认为这一句是观察,我们的意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论:“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”

9.如果你认为这一句是观察,我们意见一致。

10.如果你认为这一句是观察,我们的意见不一致。我认为“爱发牢骚”是评论。不带任何评论的话:“本周姑姑给我打了三次电话,每次都说别人不尊重她。”

非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛•梅认为:“成熟的人十分敏锐,就像听交响乐的不同乐音,不论是热情奔放还是柔和舒缓,他都能体察到细微的起伏。”然而,根据罗洛•梅的叙述,大多数人的感受“像军号声那样单调”。


区分感受和想法

在非暴力沟通中,我们注意区分感受和想法。

A.想法

•我觉得我吉他弹得不好。

在这个句子中,我评价自己吉他弹的好不好,而没有表达感受

B.感受

•作为吉他手,我有些失落。

•作为吉他手,我很郁闷。

•作为吉他手,我烦透了。

如果认为自己吉他弹得不好,我可能会失落、郁闷或厌烦。

    当我们说“我觉得”,我们常常并不是在表达感受,而是在表达想法。例如,有时我们会说:“我觉得这不公平。”在这句等方面中,“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。以下是更多的例句:

*我觉得你应该懂得很多。

*我觉得自己很无能 。

*我觉得老板很卑鄙。

*我觉得他很负责任。

 

    还有一些词表达的是想法,而非感受。例如:被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理解、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。如:

*我觉得我被误解了。——“被误解”一词反映了我认为别人不理解我。此时我可能会很着急。

*我觉得我被忽略了。——“被忽略”是我们的判断。此时,如果想独自,我们就会很高兴;反之,如果想参加活动,就会感到难过。

 

建立表达感受的词汇表

    清楚地表达感受需要丰富的词汇。“很好”“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。例如,如果我们说“我感觉良好”,“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。  为了更好地沟通情感,非暴力沟通主张使用具体的语言。

 1)下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受

兴奋,喜悦,欣喜,甜蜜,精力充沛,兴高采烈,感激,感动,乐观,自信,振作,振奋,开心,高兴,快乐,愉快 ,幸福,陶醉,满足,欣慰,心旷神怡,喜出望外,平静,自在,舒适,放松,踏实,安全,温暖,放心,无忧无虑……

 

    2)下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受

害怕,担心,焦虑,忧虑,着急,紧张,心神不宁,心烦意乱,忧伤,沮丧,灰心,气馁,泄气,绝望,伤感,凄凉,悲伤,恼怒,愤怒,烦恼,苦恼,生气,厌烦,不满,不快,不耐烦,不高兴,震惊,失望,困惑,茫然,寂寞,孤独,郁闷,难过,悲观,沉重,麻木,精疲力尽,萎靡不振,疲惫不堪,昏昏欲睡,无精打采,尴尬,惭愧,妒忌,遗憾,不舒服……


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分类: 吃穿玩生活
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